金牌導購
那么如何將一名普通的導購培養成金牌導購呢?
課程講師:趙全柱 郜杰
課程時長:6小時/天(2天)
課程對象:店面導購人員
解決問題:提升導購的銷售溝通技術與藝術。… 【查看更多】

【課程背景】

作為一名優秀的導購(店面銷售人員),不僅要懂產品、懂銷售還得懂人心;不僅要讓顧客心甘情愿的購買商品,還得讓顧客感覺到所購商品物超所值;不僅要當好顧客的消費顧問和服務大使,還要當好門店、企業與顧客之間的橋梁與紐帶。那么如何將一名普通的導購培養成金牌導購呢?帶著這種期許讓我們走進本課程!

【課程特色】

l 風趣、幽默、生動、全案例解析

l 授人以“魚”與“漁”與“漁之原理”

l 實戰、實用,即學即用,效果立竿見影

課程收益
內容介紹

第一節、金牌導購良好心理素養的打造

1、面對公司:正確認知

2、面對崗位:不卑不亢落落大方

3、面對銷售:自信

4、面對拒絕:樂觀與勇敢

5、面對顧客:寬容平和

6、面對同事:團隊合作與榮譽感

第二節、金牌導購職業形象的塑造

1、儀容

n 頭發:干凈整潔、長度適宜、顏色主流

n 面部:干凈、淡妝

n 口部:兩大禁忌

n 手部:兩大注意

n 化妝:三個標準

2、儀表

n 統一工裝與工牌

n 干凈整潔之領口與袖口

n 工裝的特別注意之鞋襪

n 配飾的佩戴要領

3、儀態

n 精氣神的打造

n 微笑最基本的職業特征

n 眼神與聲音語態

n 走姿、站姿、蹲姿、手姿

4、基本的11項行為規范

5、服務用語及崗位語言規范

n 文明用語“三聲十字”

n 迎賓、引領、送客規范

n 顧客6種狀態下導購用語規范

n 導購人員用語三不講

第三節、金牌導購專業知識領域的提升

1、熟知行業、公司、品牌、產品、流程、服務、對手等

2、提升專業度的黃金秘籍:自我層面與公司層面

第四節、金牌導購服務六步中的參考話術

1、與顧客打招呼的8套參考話術

2、留意顧客的需求的7種參考話術

3、推介銷售的參考話術

4、附加銷售的4套參考話術

5、邀請付款的4套參考話術

6、送賓的3種參考話術

第五節、金牌導購接待用語的表達藝術

1、遵循接待用語的原則

2、掌握接待用語的技巧

n 多用請求式,少用命令式

n 多用肯定句,少用否定句

n 采用先貶后褒,禁用先褒后貶

n 言辭要生動,措辭要委婉,動作要協調

n 不下斷言,由顧客自決

n 句首換語尾表示尊重

第六節、顧客心理與需求解讀

1、購買過程中的心理變化

2、切準顧客的“需求按鈕”

3、不同類型顧客識別與應對策略

4、如何應對4種理由顧客拒絕

第七節、接近和留住顧客的實戰技巧

1、吸引顧客進入門店——入店人數與成交量往往成正比

2、接近顧客的6大最佳時機

3、接近顧客的8同行銷法則

4、適當的寒暄與必要的贊美

第八節、產品介紹與刺激顧客購買欲望

第九節、化解客戶異議實戰技巧

1、顧客異議處理的原則                   

2、顧客異議處理步驟

3、價格異議處理的6種方法               

4、應對價格異議處理的10套話術

第十節、顧客成交實戰技巧

1、準確捕捉顧客成交的10個信號

2、促進顧客成交的6種典型好方法

3、成交后的附加銷售技巧

第十一節、創造回頭客的實戰技巧

1、導購人員配合門店打好5張牌:理念、產品、服務、形象、創新

2、建立客戶檔案:姓名、電話、住址

3、定期互動做好情感維系:微信、短信、電話、面訪、小禮物

4、尊重你的顧客:賣的不是產品是尊重、記住顧客的姓氏或名字

5、顧客抱怨處理技巧:優質的溝通與快速的處理是核心

第十二節、商品的有效陳列與門店的安全管理

1、商品陳列的5大基本原則

2、商品陳列的3大基本要求

3、商品陳列的4大磁石點

4、商品陳列的4季考量

5、門店安全管理的4防要點

課程講師
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