“互聯網+”時代下的大數據營銷與應用
如何開展精準客戶服務營銷呢?
課程講師:傅強
課程時長:2天,6小時/天
課程對象:中層員工、基層員工
解決問題:如何開展精準客戶服務營銷.… 【查看更多】

課程背景

為什么阿里巴巴能在1個工作日發放貸款?為什么騰訊如此精準開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準?原因是他們擁有強大的數據庫,因此在互聯網時代,在云計算的條件下,企業要實現精準營銷已絕非難事,那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢?這也是我們開設這門課程的原因。

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發,講師語言生動幽默,多次達到“全場無尿點”的效果。

課程收益
內容介紹

第一講:大數據的基本理念

一、大數據到底是什么?

二、大數據時代到來的條件

1. 時代的沿革

2. 移動互聯網

3. 云計算

4. 4G網絡

三、大數據的條件——大數據VS數據大

1. 大數據與傳統數據的區別

1)“由業務向數據提出需求”的運營模式向“以數據指導業務”的運營模式轉變

2)化“數”為“據”是關鍵。

2. 大數據的特點

1)數據體量夠大(Volume)

2)數據類型夠多(Variety)

3)數據價值密度低(Value)

4)數據具有實效性(Velocity)

四、大數據的類型

1. 結構化數據——純數字化數據

2. 半結構化數據——圖片、聲音、影像

3. 非結構化數據——行為數據:歸根到底是研究“人”

1)表象數據2)心理數據3)性格數據

第二講:大數據的商業意義和使用

一、大數據的商業意義

 挖掘需求:永遠不要忽略用戶的行為數據和潛在需求

1)大數據的本質:還原(通過行為數據還原用戶的真實需求)——為C端精確畫像

2)還原的三個條件:角度、場景、數據

3)數據——挖掘

二、精準營銷:開展精準化、低成本營銷

1. 關聯推薦:

2. 廣告精準推送

3. 社區營銷,建立核心競爭力

三、內部管理:提高工作效率和服務質量

1. 提高工作效率

2. 提升服務質量

3. 實現員工的扁平化管理

四、模式變革:變革商業模式,引領時代潮流

1. 思維變革:信息風暴顛覆思維慣例

1)從“樣本”到“總體”

2)從“精確性”到“混雜性”

3)從“因果關系”到“相關關系”

2. 商業模式的變革與創新

1)企業模式創新

2)產業模式創新

3)技術模式創新

五、數據采集的方法

1. 試驗法(EQ試驗)2. 訪問法3. 問卷法4. 平臺法(對于后臺數據的監測)——微信的三個號

第三講:大數據在現實生活中的應用

一、大數據時代的三大發展趨勢

1. 數據資產化

2. 產業平臺化(垂直整合)

3. 泛互聯網化

二、大數據在各行各業的應用

1)零售業——個性

2)制造業——智能

3)能源業——節能

4)廣告業——精準

5)通信業——連接

6)金融業——回歸

7)醫療業——開放

8)教育業——交互

9)影視業——質量

10)交通業——監測

課程講師
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