“互聯網+”時代下的體驗式服務營銷
我們說互聯網思維下的服務營銷是什么?他和傳統的廣告區別于哪里呢?
課程講師:陳浩 傅強
課程時長:1天,6小時/天
課程對象:企業中基層員工、一線服務人員
解決問題:掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點。… 【查看更多】

有一句話叫做:這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來,不少企業的經營思維開始轉變,我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營,他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業、零售業、地產業、金融業、傳媒業,甚至是打車這樣一個小小的生活習慣,也在不知不覺中改變。這說明互聯網時代有它與眾不同的服務營銷思維,如果在這樣一個時代下你的企業還不愿意學習,那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。

同時,我們說互聯網思維下的服務營銷是什么?他和傳統的廣告區別在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”,通過互聯網思維,不但可以節省企業運營成本,也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。

課程收益
內容介紹

第一講:兩個重要的概念

1. 用戶VS客戶,有什么區別?

例:小孩子買鞋

2. 需求VS體驗,哪個更重要?

例:送項鏈

第二講:服務前先了解你的用戶心理

一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你

例:雕爺牛腩

例:四川紅味坊

1. 社會維度

2. 個性維度

3. 集體維度

4. 關系維度

二、客戶嘴巴講的不一定是真的

1. 需要——客戶的表層需求

2. 想要——客戶的本質需求

例:交運校車

第三講:如何做好服務營銷

一、一切以用戶為中心,得“屌絲”者得天下

例:視頻:《屌絲男士》

1. 如何能得到“屌絲”們的心

2. 說話要盡量說客戶聽得懂的話

3. 講話要講到客戶的心里去

二、體驗是二次銷售額關鍵

例:中信書店的體驗式服務

1. 視覺2. 嗅覺3. 味覺4. 觸覺5. 聽覺6. 感覺

三、良好用戶體驗在于滿足用戶內心深處細小的痛點

四、當用戶參與到營銷活動的體驗中來

例:來自星星的你拍攝模式

1. C2B模式:讓用戶參與到產品設計和創新中來

2. 粉絲經濟:讓用戶參與到跟你品牌有關的有趣的活動中來

3. 眾籌思維:讓你的用戶變成你的利益共同體


課程講師
相關課程
2019年波叔一波中特彩图